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Questions fréquentes :

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?

GYMRATZ FR est une marque française, née de la passion du training et du dépassement de soi.
Chaque article est imaginé et conçu avec soin pour répondre aux exigences de notre communauté.
Pour garantir la meilleure qualité au meilleur prix, on collabore avec des ateliers spécialisés à l'international et on avance vers une production locale d'ici 2026.

Dans quels pays livrez-vous ?

On livre en France et dans les DROM-COM (La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française.) !

Lors de ta commande, les options de livraison disponibles s'affichent automatiquement selon ton adresse.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent d'où tu te trouves :

  • France : 3 à 10 jours ouvrés
  • DROM-COM : 7 à 21 jours ouvrés

Tu recevras un email de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi dès que ta commande sera expédiée.

Mon colis est expédié en plusieurs envois, est-ce normal ?

Pas d'inquiétude, c’est tout à fait normal ! Pour te livrer plus vite ou selon nos stocks, ta commande peut être divisée en plusieurs envois.
Chaque colis aura son propre lien de suivi, et il n'y a aucun coût supplémentaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?

Si ta commande n'est pas encore expédiée, contacte-nous vite par email.
Sinon, une fois en préparation ou envoyée, on ne pourra malheureusement plus la modifier ou l’annuler.

Comment suivre ma commande ?

Facile !
Dès que ta commande est envoyée, tu reçois un email avec un lien de suivi pour voir où en est ton colis en temps réel.

Tu peux également te rendre sur notre page de suivi et savoir où se trouve ton colis en rentrant tes infos de commande (numéro de commande/email ou numéro de suivi).

J'ai reçu un article incorrect ou défectueux, que dois-je faire ?

Écris-nous avec ton numéro de commande et une photo du produit reçu. On s'engage à régler le souci rapidement, avec un remplacement ou un remboursement selon ton choix.

Comment retourner un article ?

Il te suffit de nous contacter via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et la raison du retour. On t'expliquera la marche à suivre étape par étape.

Pour plus de détails, tu peux consulter notre politique de retour & remboursement.

Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échange direct.
Tu peux retourner ton article gratuitement, et passer une nouvelle commande pour obtenir le modèle ou la taille souhaitée.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Non, Gymratz prend en charge les frais de retour ! Tu recevras une étiquette de retour prépayée pour renvoyer ton colis sans frais supplémentaires. Il suffit de nous faire la demande via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et la raison du retour.

Pour plus de détails, tu peux consulter notre politique de retour & remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Ton remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après traitement et validation de ton retour.